AIS โชว์ไฮเทคเผยโฉม “ดิจิทัลช้อป” แห่งแรกที่ภูเก็ต ใช้หุ่นยนต์ระบบอัตโนมัติ ให้บริการแทนคน
เมื่อวัน 8 กุมภาพันธ์ 2562 ที่ผ่านมา นายธัญญวัฒน์ ชาญพินิจ รองผู้ว่าราชการจังหวัดภูเก็ต ร่วมกับนายฮุย เวง ชอง กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส เป็นประธานเปิด AIS DigitALL Shop มีหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ประชาชน และนักท่องเที่ยวร่วมในพิธีเปิดอย่างเป็นทางการ สำหรับ AIS DigitALL Shop ชั้น 2 ศูนย์การค้าเซ็นทรัลภูเก็ตฟลอเรสต้า จ.ภูเก็ต
สำหรับ AIS DigitALL Shop เป็นแห่งแรกของเมืองไทย กับการปฏิวัติกระบวนการในการให้บริการลูกค้า โดยนำขีดความสามารถของระบบเทคโนโลยีอัจฉริยะ ผนวกกับการออกแบบประสบการณ์ใหม่ที่พร้อมตอบโจทย์ความต้องการครบทุกฟังก์ชั่นและไลฟ์สไตล์ของคน Gen C ด้วยแนวคิด The Unmanned Store ช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่สะดวกรวดเร็วและง่ายมากยิ่งขึ้น ไม่ต้องรอคิว ไม่ต้องมีเคาน์เตอร์บริการ และไม่ต้องใช้เงินสด ปลดล็อกทุกข้อจำกัด เพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้าคนสำคัญ
นายธัญญวัฒน์ ชาญพินิจ รองผู้ว่าราชการจังหวัดภูเก็ต ได้กล่าวว่า การให้บริการของ AIS Shop ในรูปแบบใหม่เป็นครั้งแรกในไทยที่จังหวัดภูเก็ต เป็นต้นแบบในการมี Shop แห่งนี้ขึ้นที่เซ็นทรัลภูเก็ต ฟลอเรสต้า ทางจังหวัดภูเก็ตได้เป็นต้นแบบเมืองอัจฉริยะ มีทรัพยากรท่องเที่ยวที่โดดเด่นรายได้การท่องเที่ยวเป็นอันดับ 2 รองจากกรุงเทพฯ มีนักท่องเที่ยวต่างชาติเข้ามาจำนวนมาก ซึ่งจ.ภูเก็ตเป็นเมืองนำร่องแห่งแรกในการพัฒนาเป็นสมาร์ทซิตี้ ศักยภาพของภูเก็ตนอกจากธรรมชาติที่สวยงามแล้ว ต้องใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย การนำเทคโนโลยีเข้ามาให้บริการมีบทบาทสำคัญ เพื่อให้คนในพื้นที่และนักท่องเที่ยวได้ใช้บริการที่สะดวกรวดเร็วง่ายดาย ดังนั้น การเปิด Shop ของ AIS เป็นประโยชน์ในภูเก็ตที่นักท่องเที่ยวสามารถใช้ประโยชน์ได้มากขึ้น และหวังว่า AIS จะนำเทคโนโลยีใหม่ๆเข้ามาภูเก็ตต่อไป
ส่วนทางด้าน นายฮุย เวง ชอง กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส กล่าวว่า AIS ในฐานะผู้ให้บริการดิจิทัล มีความมุ่งมั่นที่จะนำเอาองค์ความรู้ทางเทคโนโลยีมาพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลเพื่อคนไทย ถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างมากในยุคดิจิทัล ที่จะต้องดึงศักยภาพของเทคโนโลยีต่างๆ มาต่อยอด และใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและสังคม เพื่อเป็นการสร้างความแข็งแกร่งให้กับไทยได้เติบโตและสามารถแข่งขันในเวทีระดับโลกได้อย่างทัดเทียม พร้อมช่วยสร้างมูลค่าเพิ่มและประโยชน์ร่วมกันให้แก่ทุกอุตสาหกรรมในทุกระดับอีกด้วย
โดยในปี 2019 ทาง AIS ยังคงเน้นย้ำความสำคัญด้านงานบริการเหมือนเช่นเคย เพราะเราเชื่อว่างานบริการเป็นหัวใจสำคัญที่จะช่วยดูแลลูกค้าได้ตลอดทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ โดยเอไอเอสมุ่งมั่นพัฒนารูปแบบงานบริการ ด้วยการนำเอาขีดความสามารถทางเทคโนโลยีมาช่วยตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนในยุคดิจิทัลให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น ด้วยเหตุผลนี้จึงเป็นที่มาของการพัฒนา AIS DigitALL Shop รูปแบบใหม่ ขึ้นเป็นครั้งแรกของไทย ภายใต้แนวคิด “The Unmanned Store” โดยนำเทคโนโลยีดิจิทัลต่างๆ เข้ามายกระดับงานบริการให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคดิจิทัลได้อย่างลงตัวมากที่สุด
จากการศึกษาพบว่าพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่ม Gen C มีความชื่นชอบการ Control ทุกอย่างด้วยตนเอง ชอบความสะดวกรวดเร็วและชอบใช้จ่ายผ่านมือถือ โดยเป็นกลุ่มที่สนใจและตื่นตัวกับความเปลี่ยนแปลงของโลกเทคโนโลยีชอบเรียนรู้และทดลองใช้งานจริง หาประสบการณ์แปลกใหม่อยู่เสมอ มักจะค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและเข้ามาทดลองใช้งานจริง ภายใน AIS Shop ด้วยตัวเอง เป็นหน้าที่ของเราที่จะต้องทำความเข้าใจพฤติกรรมที่แตกต่างเหล่านั้น เพื่อนำข้อมูลต่างๆ มาประมวลผลและออกแบบงานบริการใหม่ๆ ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด
ทั้งนี้ นายฮุย เวง ชอง ยังได้กล่าวเพิ่มเติมว่า “ด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามายกระดับงานบริการใน AIS DigitALL Shop ภายใต้แนวคิด “The Unmanned Store” ในครั้งนี้ จะช่วยให้ลูกค้าชาวภูเก็ต จะได้รับบริการที่สะดวกรวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้น และตอบโจทย์ความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ ประสิทธิผลสูงสุดอย่างแน่นอน”
นอกจากนี้ นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล Head of Customer&Service Management บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส ได้กล่าวถึง การพลิกโฉมงานบริการในครั้งนี้ว่า AIS DigitALL Shop เป็นรูปแบบการให้บริการที่ยังไม่เคยมีใครทำมาก่อน เป็นการทลายทุกข้อจำกัดของงานบริการ ดังนั้นจึงมีการปรับรูปแบบการให้บริการโดยนำเทคโนโลยีต่างๆ มาช่วยอำนวยความาะดวกให้กับลูกค้า ด้วยแนวคิด The Unmanned Store ที่ไม่มีการกดรับคิว ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการต่างๆ ได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น ไม่ต้องใช้เงินสด โดยลูกค้าสามารถชำระค่าสินค้าและบริการได้อย่างรวดเร็วผ่าน Rabbit LINE Pay และ Thai QR Payment และไม่ต้องมีเคาน์เตอร์บริการด้วยระบบอัจฉริยะที่เชื่อมโยงฐานข้อมูลสำคัญต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมต่างๆ ได้ด้วยตนเองอย่างง่ายดาย
นอกจากนี้ ที่พิเศษสุด คือ การนำระบบ Robotic มาช่วยงานบริการภายใน AIS DigitALL Shop ด้วย โดยลูกค้าจะได้พบกับ “ลิซ่า” หุ่นยนต์อัจฉริยะ ที่จะมาช่วยให้ข้อมูลพื้นฐานและนำลูกค้าไปยังจุดให้บริการต่างๆ ที่ต้องการ ซึ่งทั้งหมดนี้ถือเป็นการปฏิวัติกระบวนการทำงานแบบใหม่ทั้งหมด เพื่อประโยชน์สูงสุดของลูกค้า โดย AIS DigitALL Shop มีการแบ่งโซนต่างๆ เป็น 4 โซน ได้แก่ 1.DIGIT PERSONAL ASSISTANT ด้วยการนำบิซ่าหุ่นยนต์อัจฉริยะมาช่วยในงานบริการในการให้ข้อมูลพื้นฐาน และนำลูกค้าไปยังจุดให้บริการต่างๆ ที่ต้องการ 2.DIGIT ORDER บริการหน้าจอสั่งซื้อและทำบริการด้วยตัวเอง ช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าทุกคน สามารถเลือกซื้อสินค้าพร้อมทำบริการต่างๆ 3.DIGIT VENDING บริการตู้ซื้อสินค้าอัตโนมัติ รับสินค้าได้ทันที 4.DIGIT CAFE โซนคาเฟ่ในแบบดิจิทัลไลฟ์ จำหน่ายเครื่องดื่มและอาหารว่างผ่าน SMART COFFEE MACHINE และ RABBIT LINE PAY VENDING 5.DIGIT INNOVATION โซนจัดแสดงและให้ความรู้แก่ลูกค้าผู้ที่สนใจเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ๆของเอไอเอส โดยทุกโซนลูกค้าสามารถเลือกซื้อและชำระสินค้าได้อย่างรวดเร็วจาก Digital Payment Platform ในรูปแบบของ QR Payment ได้ทั้งจาก Rabbit LINE Pay และ Thai QR Payment (พร้อมเพย์) อีกด้วย
